Zákaznický servis, soft skills a mezigenerační komunikace, prakticky, na míru a vždy s výsledkem.
O mně
Mám dlouholetou mezinárodní praxi (Benelux, Španělsko) v B2C i B2B zákaznickém servisu, vedení týmů a firemním vzdělávání. Působila jsem jako team lead exportního zákaznického servisu, vedoucí zastoupení nizozemské společnosti v ČR, produktová manažerka v cestovním ruchu a projektová manažerka ve vzdělávání.
Navrhuji a realizuji vzdělávací programy zaměřené na komunikaci, firemní kulturu, interní vztahy, zákaznický servis a setkávání generací v práci. Občas si ze svého soft skills rybníčku odskočím ke koordinaci náročných vzdělávacích programů z oblasti datové analýzy a AI pro společnosti z oblasti energetiky a automotive.
Do své práce lektora i kouče přináším zkušenosti z práce i ze života ženy narozené v minulém tisíciletí.
LinkedIn →
Firemní školení
Zákaznický servis je moje specializace, soft skills moje doména. Obojí vedu prakticky, cíleně, a vždy s důrazem na to, aby to lidem skutečně pomohlo.
Customo · Specialita
Zákaznickému servisu jsem věnovala 18 let vlastní kariéry, jako řadový zaměstnanec, team lead i manažerka. Vím, jak vypadá tým, který nestíhá emaily, ztrácí energii a přestává vidět smysl. A vím přesně, jak mu pomoct.
Pod značkou CUSTOMO, pro B2B zákaznické týmy ve velkých firmách i maloobchod.
Age management
Jak efektivně spolupracovat, když má každý člen týmu jiný věk, styl práce a hodnoty. Prakticky a s humorem, bez zbytečné teorie.
Soft skills
Asertivita, zvládání konfliktů, hranice, time management, zpětná vazba. Dovednosti na každý den, v práci i mimo ni.
Prezentace
Jak stát před lidmi s jistotou, strukturovat myšlenky a zaujmout publikum. Pro manažery, obchodníky i každého, kdo se prezentování bojí.
International
Tréninky i koučink vedené v angličtině. Pro mezinárodní týmy, manažery se zahraničními partnery i každého, kdo chce angličtinu používat sebevědomě.
Generace v práci
Baby Boomers, X, Y, Z, každá generace přichází do práce s jiným očekáváním, jiným vztahem k autoritě, jiným porozuměním tomu, co je loajalita. To není problém. Jen to chce porozumění.
Pomáhám firmám toto porozumění budovat, od workshopů pro smíšené týmy až po přípravu starší generace na odchod do důchodu jako klíčový HR moment.
Mám zájem o workshopWorkshopy pro týmy napříč generacemi. Jak pochopit různé pracovní styly a motivace, a využít je jako sílu celého týmu.
Jak si ve firmě udržet zkušené zaměstnance, zapojit je do mentoringu a připravit jejich odchod tak, aby firma nepřišla o znalosti.
Individuální nebo skupinová příprava. Nejen praktická stránka, ale i psychika, vztahy a nová vize, protože penze je začátek, ne konec.
📖 Kniha: BUDOUCNOST JE
Napsala jsem ji pro všechny, kteří se blíží k odchodu do penze a chtějí tuto životní změnu prožít vědomě a s radostí. Nejde jen o praktické otázky, ale i o vztahy, psychiku, smysl a novou vizi. Součástí jsou pracovní listy a myšlenkové úkoly, které vás provázejí krok za krokem. Protože budoucnost opravdu je, a záleží jen na vás, jaká bude.
Mám zájem o knihu →Koučink
Koučuju ženy, které stojí na křižovatce. Po mateřské, po padesátce, po tom, co ztratily vizi, nebo ji právě hledají.
Návrat do práce je víc než logistika. Pomáhám ženám znovu najít svůj profesní hlas a rozhodnout se, co teď vlastně chtějí.
Kariérní přechod, ztráta role, hledání smyslu. Nebo naopak, touha konečně dělat to, na co nebyl čas. Tohle je ten čas.
Rutina, vyhoření, pocit, že nevíte, proč to děláte. Společně hledáme, co dál a jak na to.
Koučujeme tak, jak vám lépe vyhovuje. První setkání je vždy zdarma a nezávazné.
Reference
Lektorka Jana Streichsbierová přesvědčila profesními zkušenostmi na vysoké úrovni. V úvodních jednáních o náplni kurzu byla paní Jana nápomocná odborným vhledem a schopností propojit zkušenosti v oblasti práce se zákazníkem, koučování a vedení školení. Spolupráci s firmou Customo mohu doporučit každé firmě, jejíž zaměstnanci jsou v kontaktu se zákazníkem. Školení pomůže zaměstnancům lépe si organizovat práci, připravit se na psychickou nepohodu a samozřejmě zvládat práci i po odborné stránce.
Kurzy byly zábavné, poučné a praktické. Lektorka byla velmi příjemná, aktivní, profesionální a chápající. Kurz hodnotím kladně a zařazuji mezi 5 nejlepších z těch, co jsem absolvoval, z asi třiceti.
Určitě doporučuju absolvovat kurz. Zlepšuje sebedůvěru, vnímání ostatních a rozdílů mezi lidmi. Stimuluje poznání okolí s humorem.
Chci doporučit kurzy na míru pro zlepšení time managementu. Během pouhých 4 sezení jsme viděly ohromný rozdíl v tom, jak úspěšně dokážeme organizovat svůj pracovní den.
Firmy, které mi důvěřují
Kontakt
Napište mi, nebo si rovnou zarezervujte bezplatnou 30minutovou schůzku.